映象新闻

轉自：中國消費網

宣稱“3公斤裝”小龍蝦，實際隻有1.4公斤。近日，四川省成都市保護消費者權益委員會公布一起典型案例，提醒消費者在網購食品時當心分量“縮水”。

2024年7月，消費者通過某外賣平台購買小龍蝦，商家宣稱“118元3公斤裝小龍蝦口味雙拚，分量約3000克”，收到商品後，消費者自行稱重發現實際重量僅為1.4公斤，與宣傳嚴重不符。消費者立即聯係商家要求處理，但商家堅稱發貨時重量遠超標注的重量（3000克），拒絕賠償。

經成都市龍泉驛區消委會調查，商家使用的電子秤檢定合格，未發現計量問題，但商家未能提供發貨時的稱重記錄或視頻證據。該平台銷售單商品描述為“龍蝦活蝦3公斤，煮出來在2公斤左右，加上配菜3—4大盒”。消費者僅能提供收貨後的單方麵散裝稱重結果，且投訴時已食用，無法排除其他人為或環節等因素引發分歧。消委會工作人員向雙方詳細說明了當前證據鏈的局限性，並且依據《消費者權益保護法》向商家闡述了虛假宣傳、缺斤少兩可能麵臨的法律後果。聽了普法知識後，商家積極主動為消費者辦理了全額退款。

成都市消委會表示，此糾紛中，商家宣傳的重量與實際重量存在差異，即使計量工具合格，經營者若舉證不足，仍需承擔相應責任。隨著外賣行業的蓬勃發展，外賣計量爭議也日益成為消費投訴 的常見問題。經營者對商品重量應明確標注“淨含量”或“含包裝/湯汁重量”，避免歧義；完善交易記錄保存製度，對發貨環節進行全程錄像或留存稱重單據，防範爭議風險。消費者應當增強維權意識，在收貨時可通過錄製開箱視頻、保存外包裝等方式固定證據，為可能產生的爭議保留有效憑證。監管部門則應推動行業標準化建設，從源頭減少重量“縮水”亂象，共建公平放心的消費環境。